Atención al Cliente, Evaluación

Con este curso aumentará su  conocimiento y sus habilidades para: utilizar las herramientas necesarias para construir relaciones profesionales efectivas y proporcionar un servicio de excelencia.

Curso de 8 Horas

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$10.00

200 items in stock

Descripción del Curso

El servicio al cliente es importante porque encarna la misión y cultura de su organización, como también impacta sus resultados finales.  En este curso, los participantes aprenderán quiénes son los clientes internos y externos, evaluarán sus fortalezas y debilidades de servicio, cómo adoptar una actitud en el cliente, y cómo decir "no" de manera positiva.  Al final de este curso, el estudiante será capaz de demostrar las siete claves esenciales del servicio, practicar la escucha activa, y mantener la calma durante situaciones difíciles con clientes y crear soluciones de beneficio mutuo. 

 

Método de Diseño

 

Desarrollados empleando principios psicométricos, nuestras evaluaciones miden los conceptos y destrezas que los participantes obtienen de la formación,  a la vez que la pre-prueba funciona como punto de referencia para el proceso de aprendizaje.  Creados por diseñadores instruccionales profesionales, acreditados y expertos en la materia, nuestras estrategias de evaluación determinan si el nivel de competencia adquirida a lo largo de la formación llenan las necesidades de los participantes, y si podrán emplear las nuevas competencias en el ámbito laboral.

 

Proceso de Compra

La compra de cada evaluación incluye una pre-prueba y post-prueba de 20 preguntas cada una. Con las necesidades de nuestros clientes en mente, hemos  puesto a disposición la opción de compras nuestras pruebas en dos formatos; ya sea la versión impresa, o la versión en línea disponible de forma inmediata para los participantes.  La versión en línea incluye, sin costo adicional, herramientas que permiten a los formadores y participantes evaluar su desempeño.

 

Los gastos de envío y manejo aplican a todas las pruebas en versión impresa: $5.95 por paquete que pesen menos de una libra. Si usted decide comprar la versión digital de nuestras evaluaciones, uno de nuestros representantes se comunicará con usted dentro de 48 horas y le proporcionará las instrucciones electrónicas para acceder nuestra plataforma de pruebas en línea.  Ofrecemos también asistencia técnica sin costo adicional.

 

Materiales de Capacitación Adicionales

 

Clic aquí para comprar el set del instructor en español.

Clic aquí para comprar la guía del participante en español.

Clic aquí para comprar esta evaluación en inglés.

  • Formato: Impresión láser
  • Esta evaluación está disponible en Inglés
  • Paquete de Materiales: Esta evaluación es parte del Set del Instructor y Guía del Participante.

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