Introducción a la Calidad, Guía del participante

Conseguir y mantener la calidad, requiere compromiso, competencias y comunicación. Este curso le introducirá en las bases de la calidad, aprenderá a utilizar diagramas para identificar donde están los retos, poder hacer seguimiento y saber cómo impactar en clientes, equipos de trabajo, efectividad, eficiencia y costos.

Curso de 8 Horas

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Descripción del Curso

Con ese curso aumentará el conocimiento y la capacidad de: analizar los procesos actuales y el rendimiento que impactan el mejoramiento de la calidad, identificar los componentes del mejoramiento de la calidad; identificar y describir los pasos para la implementación de un programa de mejoramiento de calidad y describir los pasos para evaluar el éxito de un programa de mejoramiento de la calidad.

 

Objetivos

  • Analizar los procesos actuales y el rendimiento que impactan el mejoramiento de la calidad.
  • Identificar los componentes del mejoramiento de la calidad.
  • Identificar y describir los pasos para implementar un programa de mejoramiento de calidad.
  • Describir los pasos para evaluar el éxito de un programa de mejoramiento de calidad.

 

Esquema del Curso

 

Parte 1: Los beneficios del mejoramiento de la calidad

Definición del mejoramiento de calidad

 

Parte 2: Entendimiento del mejoramiento de la calidad

Una breve historia de la gestión de calidad

El costo de la calidad

El costo de hacer las cosas mal

Ajuste de los niveles de calidad

 

Parte 3: Los componentes del mejoramiento de calidad

Entender el proceso

Modelos para mejorar el proceso

Gestión de compromiso a la calidadE

Enfoque en el cliente

Benchmarking

Medida y verificación

 

Parte 4: Herramientas para el mejoramiento de calidad

Hoja de análisis de la causa raigal

Diagramas de flujo

Fichas de control

Diagramas de Pareto

Diagramas de causa y efecto

Diagramas de afinidad

Establishing a Process Improvement Team

Team Members’ Responsibilities

 

Parte 5: Recursos

Glosario

Caso de estudio  #1

Caso de estudio #2

Caso de estudio  #3

 

Clic aquí para adquirir la edición de este manual en inglés.

  • Formato: Impresión láser
  • Encuadernación: Espiral
  • Pre/Post pruebas pueden comprarse aparte: Disponibles en línea o versión impresa
  • Set de instructor se puede comprar por separado: Guía del instructor, actividades, notas de estudio y diapositivas de PowerPoint a color
  • Guía del participante disponible en inglés

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