Del Conflicto a la Colaboración, Set del instructor

Este curso aborda la naturaleza cíclica del conflicto y las rutinas defensivas que utilizan tanto los individuos como la organización para alimentar ese ciclo.

Curso de 8 Horas

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Descripción del Curso

El conflicto erosiona los equipos, crea silos, reduce la productividad, y contribuye a la formación de un entorno hostil. La mayoría de las personas tratan de resolver el conflicto sin tomar en cuenta el problema central que ocasionó ese conflicto. En el centro del conflicto yace una amenaza que desencadena una respuesta defensiva a fin de proteger la identidad propia.  Esta capacitación explora la naturaleza cíclica de un conflicto y las rutinas defensivas que utilizan de los individuos y empresas las cuales contribuyen a ese ciclo. Los participantes explorarán los diversos tipos de rutinas defensivas y cómo cambiarlas para poner fin a los conflictos. Con el fin de resolver el conflicto, los participantes tomarán parte en actividades que cambiarán sus perspectivas de los sentimientos involucadros, los hechos de la situación, la intención percibida, y asumir la responsabilidad en lugar de culpar a los demás por el conflicto.  Los participantes realizarán conversaciones de resolución de conflicto que promueven un intercambio con el fin de abordar y resolver el conflicto.

 

Objetivos

  •  Poner en práctica técnicas que fomentan un ambiente de confianza y no amenazante el cual aborda los conflicto de forma eficaz.
  • Reconocer las rutinas defensivas contra los conflictos.
  • Cambiar el punto de vista con respecto a los mensajes internos que influyen la actitud acerca de los conflictos.
  • Redactar una conversación que lleve a participar en la resolución de un conflicto laboral.
  • Adaptar su conversación e intentos de resolución dado a personas dificultuosas y sus rutinas defensivas únicas.

 

Esquema del Curso

 

Parte 1: Definir el conflicto

Tirar de la cuerda

Definir qué es conflicto

Las características del conflicto

Contribuyentes y barreras

Amenazas percibidas

Fuentes de conflicto organizacionales

 

Parte 2: Rutinas defensivas

Rutinas defensivas

Tipos de rutinas defensivas

Rutinas defensivas organizacionales

Chismes

Evitación

Discutir

Cambiar sus rutinas defensivas

 

Parte 3: Cambiar su perspectiva acerca del conflicto

Cambiar su la perspectiva

Identificar los verdaderos sentimientos

Llegar al centro de lo que realmente sucedió

Asumir intenciones positivas

Hacerse responsable

 

Parte 4: Participar en la resolución de conflictos

Preparar el escenario

Las cuatro fases de participación en una conversación de resolución de conflictos

Un modelo de conversación de resolución de conflictos

Construya su conversación de resolución de conflictos

Evalue su conversación

Cómo bregar con tipos de rutinas defensivas difíciles

Acciones adicionales para bregar con tipos de rutinas defensivas

Reconstruir la relación después de la solución

 

Este set incluye: Guía del instructor, actividades, documentación de apoyo, referencias y presentación PowerPoint a color

 

Clic aquí para adquirir la edición en inglés de este set.

  • Formato: Impresión láser
  • Encuadernación: Espiral
  • Set incluye: Guía del instructor, actividades, notas de estudio y diapositivas de PowerPoint a color
  • Pre/Post pruebas pueden comprarse aparte: Disponibles en línea o versión impresa
  • Guia del participante se puede comprar por separado
  • Set del instructor disponible en inglés

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